Kundnöjdhet hos Folktandvården Stockholm

På Folktandvården Stockholm vill vi att varje besök ska kännas tryggt, professionellt och personligt. Därför frågar vi regelbundet våra kunder hur de upplevde sitt besök. Varje svar hjälper oss att förstå vad vi gör bra och vad vi kan utveckla – på både kliniknivå och i hela verksamheten.

Våra kunder ger oss höga betyg

88 % är nöjda med sitt besök

Under 2025 svarade över 66 500 kunder på vår kundundersökning. 88 procent uppgav att de var nöjda eller mycket nöjda med sitt besök, vilket motsvarar betyg 4 eller 5 på en femgradig skala. Det genomsnittliga betyget var 4,5 av 5. Ett resultat vi är stolta över – och samtidigt en viktig drivkraft för att fortsätta utvecklas.

Så samlar vi in våra kunders synpunkter

För att få en rättvis bild av kundernas upplevelser genomför vi en löpande kundundersökning.

• Varje dag skickas en enkät via sms till ett urval vuxna kunder som nyligen har besökt någon av våra kliniker.
• Enkäten besvaras anonymt.
• Resultaten används i vårt kvalitets- och förbättringsarbete.
• Undersökningen genomförs med stöd av berättigat intresse enligt GDPR artikel 6.1 f.

När du delar med dig av din upplevelse hjälper du oss att skapa ännu bättre tandvård för alla våra kunder.

Se resultatet för din klinik

Vi redovisar våra kundnöjdhetsresultat öppet. På varje kliniks sida hittar du aktuella betyg från kunder som nyligen har besökt just den kliniken. Resultaten uppdateras normalt två gånger per år. För vissa specialistkliniker redovisas resultaten årsvis eftersom behandlingarna är längre och antalet svar är färre.

Så använder vi din feedback

Kundernas synpunkter leder till konkreta förbättringar inom bland annat:

• Bemötande
• Tillgänglighet
• Information inför och efter behandling
• Vänte- och bokningsprocesser
• Upplevelsen på kliniken

Varje klinik följer sina resultat och arbetar aktivt med att utveckla verksamheten utifrån kundernas återkoppling.